نکات کلیدی ZDNET
مشکلی کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس AT&T را تحت تاثیر قرار داده است.
این مشکل باعث قطع اتصال تلفن همراه می‌شود.
AT&T به‌روزرسانی ارائه کرده، اما برای همه کارساز نیست.
اگر با آیفون ۱۸ پرو مکس خود در شبکه AT&T مشکل دارید، تنها نیستید. از زمان عرضه سری آیفون ۱۸ در هفته گذشته، کاربران مدل رده‌بالا با مشکلات اتصال به شبکه AT&T برای تماس‌ها، پیام‌ها، داده‌ها و حتی ارتباط با ۹۱۱ مواجه شده‌اند.
در انجمن‌های ردیت و سایر فروم‌های پشتیبانی، جزئیات مربوط به گوشی‌هایی که به‌طور تصادفی وارد حالت SOS می‌شوند و تلاش‌های ناامیدکننده برای برقراری ارتباط، گزارش شده است. اتصال Wi-Fi به‌خوبی کار می‌کند. پس چه اتفاقی افتاده و چگونه می‌توانید آن را برطرف کنید؟
چگونه مشکل AT&T را در آیفون ۱۸ پرو مکس برطرف کنیم؟
AT&T توضیحی درباره علت این مشکل ارائه نکرده است. این مشکلات فقط آیفون ۱۸ پرو مکس را تحت تاثیر قرار می‌دهند و نه هیچ مدل دیگری (حتی سایر مدل‌های آیفون ۱۸)، بنابراین احتمالاً به مودم کوالکام این مدل (سایر مدل‌های آیفون ۱۸ از مودم Apple C2 استفاده می‌کنند) مرتبط است.
AT&T پیامی متنی به مشتریان ارسال کرده که در آن آمده است: «سلام، AT&T هستم. اقدام لازم: یک به‌روزرسانی مهم نرم‌افزاری اپل برای آیفون ۱۸ پرو مکس شما در دسترس است. برخی از گوشی‌ها ممکن است قادر به برقراری تماس/پیام/داده، از جمله با ۹۱۱ نباشند. فوراً به iOS 27.0.1 به‌روزرسانی کنید – تنظیمات > عمومی > به‌روزرسانی نرم‌افزار. در صورت داشتن سوال، با AT&T یا اپل تماس بگیرید.»
به‌روزرسانی نرم‌افزاری iOS 27.0.1 یک مشکل فریز شدن، یک نقص Face ID و چندین مشکل کوچک‌تر را برطرف می‌کند، اما در توضیحات آن به AT&T، مودم گوشی یا حتی هیچ مشکل شبکه‌ای اشاره نشده است. با این حال، دانلود آهنگ جدید اگر با اتصال AT&T مشکل دارید، اعمال این به‌روزرسانی باید اولین قدم شما باشد.
به نظر می‌رسد برای همه کارساز نیست
در حالی که کاربران می‌گویند اعمال به‌روزرسانی iOS 27.0.1 در برخی موارد کارساز است، اما طبق گزارش‌های ردیت، این مشکل را برای همه برطرف نمی‌کند.
هنگامی که با AT&T تماس گرفتم، نماینده‌ای به من گفت: «اپل یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری برای رفع مشکلی که ممکن است تماس‌ها، داده‌ها، پیام‌ها و تماس‌های ۹۱۱ را در تعداد کمی از گوشی‌های آیفون ۱۸ پرو مکس اپل تحت تاثیر قرار دهد، منتشر کرده است. مشتریان AT&T با آیفون ۱۸ پرو مکس باید گوشی‌های خود را فوراً به آخرین نرم‌افزار موجود به‌روزرسانی کنند. اولویت اصلی ما اطمینان از اتصال مشتریان در زمانی است که بیشترین نیاز را دارند، و ما با اپل برای رفع این مشکل همکاری می‌کنیم.»
این بیانیه اضافه کرد که مشتریانی که همچنان با مشکل مواجه هستند، می‌توانند برای پشتیبانی بیشتر به اپل یا فروشگاه AT&T مراجعه کنند.